2024 年 8 月 3～4 日、河南省許昌市 – 業界の著名な企業であるHongji Companyは、すべての管理スタッフを対象に、尊敬される企業文化を深く掘り下げる2日間の大規模なスタディツアーを企画しました。パン・ドンライスーパーマーケット。このイベントは 8 月 3 日から 8 月 4 日まで開催され、講義、実践体験、共同ディスカッションが組み合わされました。
パン・ドンライは中国の小売部門のパイオニアとして知られています。革新的な管理手法と顧客中心のアプローチで知られ、起業家やビジネスリーダーの間で幅広い評価を獲得しています。このスーパーマーケットの精神は、Hongji Company の中核的価値観と深く共鳴しており、文化的および戦略的交流のための理想的なプラットフォームを作り出しています。
パン・ドンライ: 卓越した小売業の灯台
1995年に設立され、パン・ドンライ中国のスーパーマーケット業界に革命をもたらしました。卓越した顧客サービス、高品質の製品、コミュニティとの関わりに対する同社の取り組みは、他社が追随するベンチマークを設定しています。当社は、顧客と従業員を最大限の敬意と配慮をもって扱うことを重視する哲学に基づいて運営されています。このアプローチにより忠実な顧客ベースと献身的な労働力が育まれ、スーパーマーケットの持続的な成功と成長を推進してきました。
パン・ドンライの企業文化は、いくつかの重要な原則を中心にしています。
- 顧客第一: あらゆる決定と行動は、顧客の最善の利益を念頭に置いて行われます。
- 品質保証: 商品の選択と店舗運営において最高水準を維持します。
- コミュニティへの参加: コミュニティ活動や社会的責任への取り組みへの積極的な参加。
- 従業員の健康: 従業員が成長できるよう、支援的で力を与える環境を作ります。
これらの原則は、Hongji Company の使命と価値観と密接に一致しています。ホンジカンパニーのビジョンと価値観 ホンジカンパニーは全従業員の物心両面の幸福の追求に専念しています。その使命はビジネスの成功を超えて、社会の進歩と発展に有意義に貢献します。当社のビジョンは、顧客の満足と従業員の幸福を実現し、世界的に評価される高収益企業になることです。
Honji Company を推進する核となる価値観は次のとおりです。
- 顧客中心主義: お客様のニーズを最優先し、お客様の希望を実現するよう努めます。
- 品質へのこだわり: 優れた製品品質と卓越したサービスを保証します。
- 誠実さと責任: あらゆる取り組みにおいて倫理基準と社会的責任を遵守します。
優れたサービスについて学び、振り返る
研修旅行中、ホンジの幹部メンバーは、ホンジのさまざまな側面に没頭しました。パン・ドンライの操作。彼らは、スーパーマーケットの細心の注意を払ったサービスの内容と、顧客の苦情に対処するための効果的な仕組みに特に注目しました。この実践的な露出により、どのようにするかについて貴重な洞察が得られました。パン・ドンライ高いレベルの顧客満足度とロイヤルティを維持しています。
講義では次のような幅広いトピックが取り上げられました。
- 卓越したサービス: 顧客サービスと従業員トレーニングのベスト プラクティス。
- 苦情の解決: 顧客の苦情に効率的に対処し、解決するための戦略。
- 運用効率：店舗運営や在庫管理を効率化するテクニック。
現場での経験により、Hongji のチームはこれらの実践を実際に観察することができ、組織内で同様の戦略を実装する方法を実践的に理解することができました。
戦略的な反映と改善
研修旅行の集大成として、Hongji Company は熟考と戦略計画の期間を設けました。問い合わせ、交渉、見積から契約締結、代金回収、納品、アフターサービスに至るまで、各段階でのサービス体制を経営者自らが徹底的に見直しました。この内省により、強化すべき領域が特定され、サービス品質を向上させるための行動計画が策定されました。
ボルト、ナット、ネジ、アンカー、ワッシャー、リベットなどのHongjiの製品ラインには特別な注意が払われました。高品質の製品への取り組みが再確認され、品質管理と顧客満足度において卓越するという同社の決意が強調されました。
価値ある結論
感謝の気持ちを表し、学習を強化するために、ホンジカンパニーは参加者全員にショッピング資金を提供し、参加者が体験できるようにしました。パン・ドンライの卓越した小売環境を直接体験しました。この取り組みは、顧客サービスに対する理解を深めただけでなく、チームのモチベーションを高めることにもつながりました。
スタディツアーパン・ドンライは、Hongji Company の卓越したサービスと品質保証への取り組みにおいて重要なマイルストーンをマークしました。観察されたベストプラクティスを採用することで、Hongji は顧客、従業員、そして社会全体への貢献を強化する準備ができています。
投稿時刻: 2024 年 8 月 7 日