2024 年 8 月 3～4 日、河南省許昌市 – 業界の有力企業である宏基社は、同社のすべての管理職を対象に、同社の尊敬される企業文化を深く理解するための2日間の大規模な研修ツアーを企画しました。パン・ドン・ライスーパーマーケット。このイベントは8月3日から4日まで開催され、講義、実践体験、共同ディスカッションが組み合わされた内容となりました。
パン・ドン・ライ鴻基は中国の小売業界のパイオニアとして知られています。革新的な経営手法と顧客中心主義のアプローチで知られ、起業家やビジネスリーダーの間で広く称賛されています。このスーパーマーケットの精神は鴻基のコアバリューと深く共鳴し、文化交流と戦略交流のための理想的なプラットフォームとなっています。
パン・ドン・ライ: 小売業の卓越性を示す指標
1995年に設立され、パン・ドン・ライ中国のスーパーマーケット業界に革命をもたらしました。卓越した顧客サービス、高品質な製品、そして地域社会への貢献へのコミットメントは、他社が追随すべき基準となっています。同社は、顧客と従業員に最大限の敬意と配慮をもって接することを重視する経営理念に基づき事業を展開しています。この姿勢が、忠実な顧客基盤と献身的な従業員を育み、スーパーマーケットの持続的な成功と成長を牽引しています。
パン・ドン・ライの企業文化は、いくつかの重要な原則を中心に据えられています。
- 顧客第一: すべての決定と行動は、顧客の最大の利益を第一に考えます。
- 品質保証: 商品の選択と店舗運営において最高水準を維持します。
- 地域社会への参加: コミュニティ活動や社会的責任の取り組みに積極的に参加します。
- 従業員の幸福: 従業員が成長できるよう支援し、力を与える環境を創出します。
これらの原則は、Hongji Company の使命と価値観と密接に一致しています。宏済社のビジョンと価値観 宏済社は、全従業員の物質的・精神的な幸福の追求に尽力しています。その使命は、事業の成功にとどまらず、社会の進歩と発展に意義ある貢献を果たすことです。当社のビジョンは、顧客満足と従業員の幸福を両立させ、世界的に尊敬され、高い収益性を誇る企業となることです。
Hongji 社を推進する中核的な価値観は次のとおりです。
- 顧客中心主義: 顧客のニーズを最優先し、顧客の願望を叶えるよう努めます。
- 品質への取り組み: 優れた製品品質と優れたサービスを保証します。
- 誠実さと責任: あらゆる取り組みにおいて倫理基準と社会的責任を遵守します。
サービスの質の向上について学び、振り返る
視察旅行中、洪基の幹部たちは、パン・ドン・ライのオペレーションについて学びました。特に、スーパーマーケットのきめ細やかなサービス内容と、顧客からの苦情への効果的な対応体制に注目しました。この実地研修は、パン・ドン・ライ高いレベルの顧客満足度と顧客ロイヤルティを維持しています。
講義では、次のような幅広いトピックが取り上げられました。
- 優れたサービス: 顧客サービスと従業員トレーニングのベストプラクティス。
- 苦情解決: 顧客の苦情に効率的に対応し解決するための戦略。
- 運用効率店舗運営と在庫管理を効率化するテクニック。
現場での経験により、Hongji のチームはこれらの実践を観察することができ、同様の戦略を自社の組織内でどのように実装するかを実践的に理解することができました。
戦略的考察と改善
視察旅行の成果として、宏済社は反省と戦略立案の期間に入りました。経営陣は、問い合わせ、交渉、見積もりから契約締結、代金回収、納品、アフターサービスに至るまで、各段階を精査し、サービス体制を徹底的に見直しました。この内省を通して、改善点が明確になり、サービス品質向上のための行動計画が策定されました。
ボルト、ナット、ネジ、アンカー、ワッシャー、リベットといったHongjiの製品ラインには特に注目が集まりました。高品質な製品へのこだわりが改めて強調され、品質管理と顧客満足度の向上を目指す同社の決意が強調されました。
やりがいのある結末
感謝の気持ちと学習内容を強化するために、Hongji Companyは参加者全員にショッピング資金を提供し、パン・ドン・ライの卓越した小売環境を実際に体験しました。この取り組みは、顧客サービスへの理解を深めただけでなく、チームのモチベーションを高めることにも役立ちました。
スタディツアーパン・ドン・ライこれは、Hongji社が卓越したサービスと品質保証を目指す道のりにおいて、重要な節目となりました。観察されたベストプラクティスを取り入れることで、Hongji社は顧客、従業員、そして社会全体への貢献をさらに強化していく準備が整っています。
投稿日時: 2024年8月7日